Excluir conta e dados
Você pode excluir sua conta do Norteia e os dados dela quando quiser. Aqui estão o passo a passo, o prazo e o que acontece com as suas informações.
Como excluir pelo app
- Abra o app e entre na sua conta.
- Vá em Sobre e toque em Excluir conta.
- Leia o aviso e marque que você entende que os dados serão excluídos.
- Confirme que é você: digite sua senha ou, se entra com Google ou Apple, entre novamente com a mesma conta.
- Toque em Excluir minha conta.
Prazo para desistir
A exclusão não é imediata. Depois do pedido há um período de carência (hoje, 15 dias): sua conta continua existindo e você pode cancelar a exclusão entrando de novo no app. Você será desconectado de todos os dispositivos ao confirmar e receberá e-mails ao pedir, perto da data e quando a exclusão terminar.
O que é excluído
Lançamentos, categorias, agendamentos, metas e dashboards personalizados, além das sessões e dos vínculos de login (como Google ou Apple). Isso não pode ser recuperado. Quer guardar seus dados? Exporte seus lançamentos antes de confirmar.
O que é mantido e por quê
Registros de assinatura e cobrança, pelo prazo exigido em lei e para a defesa de direitos; o comprovante do aceite dos Termos e da Política (versão, código de verificação e data), sem o seu IP e o seu dispositivo; e um registro de auditoria da exclusão, que não contém dados pessoais. Seu cadastro (nome, e-mail, telefone e senha) é anonimizado.
Sua assinatura não é cancelada
Excluir a conta não cancela a assinatura: ela é gerenciada na App Store ou no Google Play, fora do app. Se você assina, cancele por lá para não continuar sendo cobrado.
Não consegue entrar no app?
Escreva para suporte@norteia.app a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Exclusão de conta”. Confirmaremos que é você antes de iniciar o mesmo processo.